কাস্টমার কেয়ার শব্দটার মানে কি ?

লিখেছেন লিখেছেন ইমরোজ ২৩ অক্টোবর, ২০১৪, ০৮:৫০:৪৩ রাত

হিউম্যান রিসোর্স ম্যানেজমেন্টের পরিশাস্রে বলা হয় , একটি ব্যবসা সফল কোম্পানির প্রান কেন্দ্র হল তার কাস্টমার কেয়ার সেন্টার । উন্নত বিশ্বে গ্রাহক সেবার দর্শনটা হচ্ছে এই রকম _Customer is always right and Your most unhappy customers are your greatest source of learning. তাই তারা আপনার সমস্যা/ অভিযোগের ভিতরের সব লজিক পয়েন্ট গুলোকে প্রথমে খুঁজে বের করবে এবং সেই পয়েন্টগুলোর উপর ভিত্তি করে আপনাকে কিভাবে সার্ভিসের বাইরে সার্ভিস দেয়া যায় তার চেষ্টা করবে !! তাই গ্রাহক সেবা দেয়াটা সেখানে আসলেই বেশ স্কিলফুল কাজ ।

বাংলাদেশে কাস্টমার কেয়ার বা গ্রাহক সেবার বাস্তবতা কি ?? কাস্টমার কি এখানে শুধুই আজাইরা প্যাঁচাল ? কিনবা গ্রাহক সেবা মানে, বিভিন্ন লোভনীয় প্যাকেজ এর কথা বলে কাস্টমারকে যখন তখন ভোদাই বানানো ??

এ দেশে কাস্টমার কেয়ার সেন্টার গুলোর এমন ভাব - যেনো তাদের গ্রাহক হয়ে আপনি মস্ত বড় কোন পাপ করে ফেলেছেন, আর আপনাকে সেবা না দেয়াটা তাদের নৈতিক অধিকার । অথচ কর্পোরেট অফিসের কাস্টমার কেয়ার সেন্টার গুলি দিন বদলের পালায় এখন অনেক ডিজিটাল অনেক আলিশান । থাটভাট টাস্কি খাবার মতই । জিরো ফিগারের সুন্দর তরুন তরুণীরা মুখ খোলার আগ পর্যন্ত সত্যিই চোখে পরশ জুড়ায় !! কিন্তু বাংলিশ জগাখিচুড়ীতে বিরক্তি ভরা একটা ভাব নিয়ে, যখন আপনার অভিযোগ বা অনুরোধের দুর্বল দিক গুলি খুঁজে বের করে কিংবা নিয়মের হাইকোর্ট দেখিয়ে আপনাকে ন্যূনতম সাহায্য অথবা আদৌ কোন সাহায্য ছাড়া দ্রুত বিদায় করতে চান তখন এ দেশে গ্রাহক সেবা শব্দটাকেই হিপক্রেসী মনে হয় ।

এইচএসবিসি উত্তরা শাখার বাঙ্কের সার্ভিস তালিকা অনুযায়ী ফরেন কারেন্সি সার্ভিস দেয়া হয় । নিজের ফরেন কারেন্সী একাউন্ট থেকে ইউকে তে ৬৬ পাউন্ডের একটা ডিম্যান্ড ড্রাফ্‌ট (ডি ডি ) করতে চাইলাম । ডি ডি র করার কারন হিসাবে যথাযথ ভ্যালিড ডকুমেন্ট ও জমা দিলাম । আমাকে অবাক করে দিয়ে তারা বললেন তাদের চার ওয়ারকিং ডে লাগবে ??? কারন ডি ডির কাজ শুধু কাওরান বাজারে করা হয় । আরজেন্সি বলাতে তারা আমাকে কাওরান বাজার মুল শাখায় গিয়ে ডি ডি করতে বললেন । জ্যাম ঠেলে কাওরান বাজারে গেলাম । অনুনয় করে বললাম, আমার ডিডি টা আজকেই লাগবে । আমাকে কিভাবে সাহায্য করা যায় ?? কাউণ্টারের অফিসার ভিতরে ফোন দিলেন । তারপর একটা কেস্ট হাসি হেসে , বাংলাদেশ ব্যাঙ্কের রুলসের অনেক হাইকোর্ট দেখিয়ে বললেন আজকে্ হবেনা; কালকে আসতে । আমি নিশ্চিত; ভিতরে একটা পুঁটি টাইপের মামা/ চাচা থাকলেও এই কাজটা ২/৩ ঘনটার মধ্যেই হয়ে যেত । কারন তার আগের দিন আমার বন্ধু একিই কাজটা অন্য আরেকটা ব্যাংক থেকে দুই ঘণ্টায় করেছেন । সে বাঙ্কে যে তার ভাতিজা বসেন । এই হচ্ছে বাংলাদেশের এক অন্যতম কর্পোরেট বাঙ্কের পাওয়ার ভেন্টেজ একাউন্টের গ্রাহক সেবা ।

সেলুকাস !!! কাস্টমার সারভিস পেতেও মামা/চাচা লাগে । সরকারী অফিসের কথা অবশ্য আলাদা ; ওইখানে স্পীড মানি ই হচ্ছে বড় মামা/চাচা।

মোবাইল , ইন্টারনেট আর হাসপাতালের গ্রাহক সেবার অবস্থা আরও বেহাল । আপনার পোশাক আশা্কে যদি স্ট্যাটাসের ছাপ আনতে না পারেন কিংবা কথায় কথায় যদি দুই চারটা ইংলিশ না বলতে পারেন তবে ঐ সব এডভান্সড ডিজুস অফিসার রা আপনাকে বাতিল মাল হিসাবে প্রাপ্য সার্ভিসই দিবে না । সার্ভিসের বাইরের সুপ্ত সার্ভিস কথা বলা তো পাপ । আর অনলাইন সার্ভিসের কথা যত কম বলা যায় ততই উত্তম । ওইটা রীতিমত দুঃস্বপ্ন ।

বাংলাদেশে "কাস্টমার কেয়ার" শব্দটার তাইলে মানে কি ? হুম্মম্ম ...ভাবনায় পড়ে গেলেন !!!

ডিজুস উত্তরটা তাইলে আপনাদের কানে কানেই বলি.........

"থাকলে থাকেন নইলে ফুটেন !!!!!!"

বিষয়: বিবিধ

৩১৮০ বার পঠিত, ৪ টি মন্তব্য